Alternativa kundtjänstsvar

Comhem kan man inte klaga hos. jag menar de är så grymt dåliga att deras kundsupport kraschade pga överbelastning. säger inte det allt? Nej Comhem är riktig skit. har aldrig blivit så illa behandlad någonstans så som jag blivit hos Comhem på andra plats kommer Telia men det är ju inget konstigt. de har ju vart en... Comhems jävla monopol på tevesändningar är inte bra för Sverige.

Bäst bemött har jag blivit hos Mumien.se de som nu lagar min iPhone och Apples kundservice när jag skulle få mitt tangentbord hemskickat.

Så... har du bytt till en ny kabel än?

Jag avvaktar med det tills de har skickat en ny.

Det är ju i och för sig kul - de slänger ut pengar på att ge folk gratis kablar i onödan istället för att fixa de verkliga felen.

Zacabeb: Alla supporter har ett flöde dom måste gå igenom, testa en sak innan man kan testa nästa. detta kallas felsökning. Bara göra som supporten säger då dom inte bara drar fram nåt ur en hatt o ber han testa det. Sluta klaga. Du får ju en kabeljävel ändå, eller hur?

ollebro: Brorsan jobbar på just Comhems kundtjänst och under de senaste 7 månaderna han varit där så har kundservicen aldrig "kraschat pga överbelastning". Comhem har ingen "monopol på tevesändningar" heller.

Tombe:

Alla steg för att utesluta att felet ligger hos mig har jag redan gjort. Frånsett de som jag vet inte kan innebära någon skillnad - det vore idiotiskt att slänga ut tid på det.

Jag är tekniskt insatt och vet av hur felet yttrar sig att det ligger före komprimeringen. Bitfel i en MPEG-4-kodad signal skulle inte kunna ge upphov till den här typen av störningar. Jag satt dessutom en hel kväll och studerade bilden för att utesluta felet låg i min tv:s AVC-dekoder, innan jag ringde till Com Hem.

Tv:n anger för övrigt en felfrekvens på 1.00 E-6 på SVT HD, vilket är lite (ett fel per miljontal symboler). Det är det lägsta värdet den någonsin visar.

Eftersom jag har uteslutit att felet ligger någonstans i nätet mellan min tv och Com Hem:s playout, har jag redan besparat Com Hem en hel del arbete. Felet ligger antingen hos SVT eller Teracom, eller hos Com Hem själva om de tar kanalen okomprimerad från Teracom via fiber och kodar själva (vilket de mig veterligen inte gör).

Ett genomsnittligt ärende via telefon lär kosta Com Hem runt femtiolappen, utskick av en ny kabel kanske lika mycket till. Att skicka ut en tekniker till fastigheten kostar kanske en tusenlapp eller två. Dessutom slösas det bort flera veckors tid.

Allt detta helt i onödan eftersom jag redan har gjort en uteslutning själv och kan påpeka felet ligger i eller före playouten. Men deras moment 22 förhindrar dem logga att "kunden säger sig vara tekniskt insatt, hävdar att lokalt fel kan uteslutas". Att de inte kan göra det har jag all anledning att klaga på.

Det här är ungefär som om du skulle rapportera ett pinsamt stavfel i en rapport, men krävas läsa en ABC-bok för att chefens sekreterare ens ska påpeka för chefen att det finns ett stavfel i rapporten. Läsa kan du ju redan. Men, de har ju sitt flöde de måste gå igenom...

Det här är den tredje antennkabeln de skickar mig helt i onödan och kanske den tjugonde gången de tjafsar om irrelevanta steg när felet ligger i deras playout. Och kanske inte den sista gången som deras teknikchefer tackar mig för hjälpen och ber om ursäkt.

Jag ska rama in kabeln.

Jag förstod också att kabeln inte kunde vara problemet. Blir bara så trött på folks konstant klagande. Vad jag skrev var som sagt inte baserat på min egen kunskap, men jag vet att idioti lika ofta kommer från andra hållet för dom.